Kundenservice muss einfach sein

Märkte und Technologien entwickeln sich rasend schnell und werden immer komplexer. Viele Kunden werden von diesem Tempo überfordert. Durch die Vielzahl der Kanäle lässt sich die Komplexitäte des Kundenservices jedoch kaum reduzieren. Was also tun?

 

 

CRM-Experte Harald Henn erläutert in einem aktuellen Artikel, wie man Kompliziertheit vermeiden kann. Denn komplizierte Prozesse verringern die Kundenloyalität.

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