Dialogmarketing

Dialogmarketing (alternativ Direktmarketing) bezeichnet alle Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen über eine persönliche Ansprache in einen Dialog mit seinen Kunden tritt. Dies erfolgt in der Regel schriftlich (z. B. Brief), telefonisch oder elektronisch (E-Mail). Ziel ist es, Kundenbeziehungen auf- bzw. auszubauen. Werden dabei Print- und Online-Medien verknüpft, spricht man von crossmedialem Marketing.